基本上，考驗名人說話術有兩種情境：一種是道歉，另一是化解尷尬局面。細數古今中外名人，在當下考驗來臨時，各自選擇應對的方式，都是值得學習與深思的一門課。

做錯了，怎麼道歉？

1. 主動出面：主動道歉誠可貴，但過多辯駁容易火上加油

1995年，英國著名型男演員休．葛蘭（Hugh Grant）在美國洛杉磯日落大道的紅燈區召妓，當場被警察逮捕，演藝事業因此亮紅燈的他，主動採取了一項行動：接受脫口秀節目的訪問。

當時主持人問他：「大家心裡都有一個疑問，他（指休．葛蘭）究竟在想什麼？」

只見休．葛蘭面對觀眾直接了當地道歉：「我做錯事了，這是我應得的報應。」事後，休．葛蘭的演藝事業持續不墜，顯見主動道歉發揮了效應。

不過，倒也不是每位名人的主動道歉，都一定會獲得正面回響。今年10月，作家兼導演九把刀因為被周刊拍到與電視台女記者同進旅館，第一時間跳出來開記者會主動承認，並向大眾道歉。

雖然九把刀在記者會上一再承認自己差勁，在愛情的世界裡不是一個好人，然而同時間又聲明感情是私領域，向社會大眾交代是一件奇怪的事，只不過身為公眾人物，所以得出來道歉。反覆不一致的態度，反而引起網友議論。

同樣是主動，前後一貫、乾脆俐落，顯然更能得人心。

2. 被動面對：雖然主動權不在自己，但別人作球時就好好地接吧

1972年，美國總統理查．尼克森（Richard Nixon）因為水門案濫用職權而導致下台，卻一直沒有向大眾正式道歉。直到1977年一場電視節目訪談中，尼克森接受英國著名主持人大衛．福斯特（David Frost）專訪時，成功被卸下心防。

訪談近尾聲時，福斯特提醒他：「如果你現在不說出來，一輩子都會在這個陰影中度過。」本來沒有打算道歉的尼克森，被這麼一點醒，終於肯面對鏡頭表示，他辜負了家人及全國人民的期待，將終生背負這個罪孽。

雖然尼克森不是主動道歉，但他願意拉下身段，接受主持人建議而創造了這個歷史性的道歉時刻。不僅造成至今無人出其右的政治訪談節目高收視率，福斯特因此聲名大噪，也讓尼克森獲得美國人民的諒解。

3. 說到做到：道歉的保證要說到做到，當事人或許一時口快，聽者卻都有心等待

今年因為陸續捲入食安問題而頻頻出來道歉的名廚阿基師，就深諳「說到要做到」的原則。

今年9月，曾經表示如果自己代言品牌也是黑心食品，就會出來下跪的阿基師，在確定代言的牛頭牌紅蔥肉燥染上餿水油問題後，當時人在上海的他立刻下跪致歉：「對不起，真的對不起，希望大家繼續給我機會。」

沒想到，事隔一個月，頂新黑心油風暴爆發，阿基師任職的飯店所使用的中式點心也遭波及，阿基師只得再度出來致歉。

第二次道歉時，他同樣先誠懇承認錯誤，並表示會有補償措施，絕對負責到底；然後話鋒一轉，立刻用痛心的語氣責備肇事企業，一句「你晚上睡得著嗎？」立即引起共鳴。

道歉風波後，阿基師的人氣不減反升，不少人更以實際行動來表達對他的支持。

4. 愈描愈黑：一人做事要一人當，拉錯對象站台，只會惹怒更多人

歷 史上不少名人因為外遇而道歉，其中最著名的是美國總統比爾．柯林頓（Bill Clinton）。柯林頓因為與白宮實習生蒙妮卡．陸文斯基（Monica Lewinsky）的婚外情被揭露，不得不召開記者會道歉。他的道歉言簡意賅：「我讓家人失望，也讓國人失望，我正設法彌補。」純道歉，不辯駁，把原諒與 否的權利交給社會。

至於著名影星成龍，當年也曾因外遇生女而引發批評，召開記者會時，除了道歉，又多加了一句話：「我犯了全天下男人都會犯的錯。」反而引發負面觀感。

同樣地，高爾夫球名將老虎．伍茲（Tiger Woods）在2010年因外遇風波而不得不開記者會說明。這位運動名將連道歉都採高姿態，除了從頭到尾照稿宣讀外，更不准媒體現場提問。本該是取得大眾諒解的美意，卻在事後受到更多圍剿。

好尷尬，怎麼化解？

1. 幽默以對：幽自己一默最聰明！畢竟，自嘲不傷人，又能博君一笑

美國總統隆納．雷根（Ronald Reagan）就因為話術幽默，經常反敗為勝，而被譽為20世紀最令人難忘的美國總統。

其中令人津津樂道的，莫過於1984年，美國選民對於已經高齡73歲仍準備競選連任的他，不免有些疑慮。這個疑慮也被當時對手民主黨的華特．孟岱爾（Walter Mondale）在第一場電視辯論時拿來大肆攻擊。

不過，到了第二場電視辯論會時，雷根幽默地回敬對方：「我不會把年紀當作選舉的議題，也不會將年輕、沒經驗作為政治目的來大作文章。」此話一出，立刻贏得滿堂彩，也化解了雷根在年齡上的劣勢。

2. 展現機智：不慌不忙，冷靜應對，避免讓雙方難下台

英國首相溫斯頓．邱吉爾（Winston Churchill）的幽默話術，也相當有名。邱吉爾還在擔任保守黨議員時，一次會議上，某位保守黨議員正發表演說，忽然看到台下邱吉爾搖了搖頭，因此不悅地對他說：「我想提醒議員，我只是在發表自己的意見。」

此話一出，大家都把目光投射在邱吉爾身上時，只見他不疾不徐地說：「我也想提醒講者，我只是搖搖自己的頭而已。」一句話就化解他本來尷尬的處境，順便提醒台上講者：這是自由國家，你可以發表你的意見，我也能搖我自己的頭。

3. 哈哈一笑：面對尷尬處境，笑容的力量有時更勝言語

因為兩度在紅地毯跌跤而一跤成名的美國影星珍妮佛．勞倫斯（Jennifer Lawrence），堪稱是愈跌人氣愈升的代表。

珍妮佛．勞倫斯第一次跌跤，是在2013年的奧斯卡頒獎典禮上，準備上台領獎時，被長裙絆倒在台階上；第二次跌跤，也是在隔年的奧斯卡頒獎典禮入場前走紅地毯時，又被長裙絆倒。

只見鏡頭前的珍妮佛．勞倫斯都是哈哈大笑，坦然因應，也讓大家對這位鄰家女孩質般爽朗氣質的影星，更增好感。

總之，鏡頭前的名人雖然享盡光環，不過也因為鎂光燈聚焦，一言一行都受到大眾檢視。他們的臨時反應，不啻是你我省思自己如果碰到類似處境，能否得體反應的參考。

Cheers雜誌 2014/12